[...] Manager und Angestellte sollen heute vor allem kommunizieren können – was die meisten mit senden gleichsetzen. Entsprechend reden, präsentieren, simsen, twittern und mailen wir, bis kaum noch einer seinem Gegenüber echte Aufmerksamkeit schenkt. Doch wird dabei eine wichtige Tugend verdrängt, die wesentlich mehr bewirkt: das Zuhören. [...]
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